InPar - In Partnership Business Consulting http://www.inpar.pt/ InPar - Empresa de Consultoria, criada em Janeiro de 2008, especializada em Customer Experience Management. pt-PT Galp Energia http://www.inpar.pt/referencias.html As Referências InPar
  Galp Energia

Galp Energia 

 2009

Desenho do Portal de Conhecimento de suporte ao Atendimento

Desenho da Arquitectura da Informação de suporte ao Atendimento, corporizada num Portal de Conhecimento, assim como o desenvolvimento dos procedimentos que garantem a respectiva actualização permanente.
João Carlos Lopes
Recorremos à InPar para definir a nossa estratégia de implementação de guiões e scripts de atendimento, no "Centro de Relacionamento com Clientes" da Galp Energia, e posso afirmar com satisfação que os resultados excederam as nossas expectativas. A equipa da InPar definiu uma plataforma integrada de Gestão de Conhecimento para suporte do trabalho do front-end de atendimento (que inclui guiões, scripts e toda a informação complementar necessária para os agentes de atendimento), desenvolvendo um trabalho de excelente qualidade e usabilidade, que mereceu uma aprovação generalizada e que foi imediatamente adoptada para implementação. A InPar é sem dúvida uma empresa que se destaca actualmente, em Portugal, na sua área de actuação.

João Carlos Lopes (Director de Gestão da Relação com Cliente)

JAN.2010
...]]> Call Center e CRM Solutions 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS EM 2009

IFE Group

Call Center e CRM Solutions 2009

 Lisboa, NOV.2009

Entidade Organizadora: IFE - International Faculty for Executives
Participação em mesa redonda sobre o impacto do novo Decreto-Lei 134/2009 na gestão dos Call Centers.

...]]> Seminário sobre o Decreto-Lei 134/2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

Altitude


Seminário sobre o Decreto-Lei 134/2009

 Lisboa, NOV.2009

Entidade Organizadora: Altitude Software
Moderação de uma mesa redonda sobre o impacto do novo Decreto-Lei 134/2009 na gestão dos Call Centers.

...]]> Liberty Seguros http://www.inpar.pt/referencias.html   Liberty Logo

Liberty Seguros 

2009

Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

A sinopse do presente projecto encontra-se protegida ao abrigo do acordo de confidencialidade celebrado com o Cliente.
...]]> CRM 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

IDC


CRM 2009

 Lisboa, SET.2009

Entidade Organizadora: IDC
Apresentação sobre “Customer Experience Management - As principais diferenças em relação aos tradicionais conceitos de Customer Service e Customer Relationship Management”.

...]]> CC Portugal 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

APCC


CCPORTUGAL 2009 - The upside of a downturn: Strategic responses to the crisis

 Sintra, MAI.2009

Entidade Organizadora: APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers
Elaboração de entrevistas aos diversos Key-Note Speakers. Coordenação das mesas redondas. Moderação de mesa redonda sobre “Serviços Especializados”.

Miguel Reynolds Brandão
Obrigado Rui pelo entusiasmo, profissionalismo, dinamismo e iniciativa demonstrada em todos os momentos de colaboração com a APCC. Espero que possamos ainda desenvolver muitos outros projectos.

Miguel Reynolds Brandão (Secretário Geral da APCC)

MAI.2009
...]]> CCPORTUGAL 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS EM 2009

APCC Logo

CCPORTUGAL 2009 - The upside of a downturn: Strategic responses to the crisis

 Sintra, MAI. 2009
Entidade Organizadora: APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers
Elaboração de entrevistas aos diversos Key-Note Speakers. Coordenação das mesas redondas. Moderação de mesa redonda sobre “Serviços Especializados”.
...]]> Evento SugarCRM 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

DRI Logo

Evento SugarCRM 2009

Lisboa, Maio 2009

Entidade Organizadora: DRI
Apresentação sobre “Customer Experience Management - As principais diferenças em relação aos tradicionais conceitos de Customer Service e Customer Relationship Management”.

...]]> Evento SugarCRM 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

DRI


Evento SugarCRM 2009

Lisboa, MAI.2009

Entidade Organizadora: DRI
Apresentação sobre “Customer Experience Management - As principais diferenças em relação aos tradicionais conceitos de Customer Service e Customer Relationship Management”.

Paulo Santos
Gostaria de felicitar-te pela fantástica apresentação de ontem no Roadshow SugarCRM... muito profissional e muito clara.

Paulo Santos (Client Service Director da BeChosen)

MAI.2009
...]]> Evento Collab - Custos, Qualidade, Compliance… 2009, o Ano da Verdade! http://www.inpar.pt/eventos.html

Collab Logo

Evento Collab - Custos, Qualidade, Compliance… 2009, o Ano da Verdade!

Lisboa, Abr.2009

Entidade Organizadora: Collab
Apresentação sobre “Vantagens e Riscos dos diversos Modelos de Outsourcing”.

...]]>