InPar - In Partnership Business Consulting http://www.inpar.pt/ InPar - Empresa de Consultoria, criada em Janeiro de 2008, especializada em Customer Experience Management. pt-PT Newsletters http://www.inpar.pt/solidariedade.html Newsletters

 

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...]]> PT Pro http://www.inpar.pt/referencias.html Galp Energia

PT Pro

2011

Dinamização de Evento "Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes"

Dinamização de uma sessão intra-empresa sobre “Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes” num contexto de Serviços Partilhados.
Joaquim Falcão de Lima
“A participação da InPar numa Sessão de Fim de Tarde da PT PRO foi muito enriquecedora e trouxe uma nova perspectiva ao tema da gestão da relação com o cliente. As temáticas do Customer Experience Management, de superar as expectativas dos clientes, de criar uma relação emocional com eles, para conseguir gerar verdadeiros fãs dos nossos produtos e serviços, são fundamentais na realidade empresarial actual. E a gestão das reclamações, nesta perspectiva, tem de ser encarada como uma oportunidade de melhoria que nos coloca em vantagem face a quem as quer ignorar. A InPar conseguiu explicar estes conceitos de forma muito clara e cativante e foi unânime a opinião de que este é um tema que temos de explorar com maior profundidade e continuamente. Não temos dúvidas em afirmar que o Eng. Rui Santos conseguiu protagonizar um momento de comunicação de excelência e que, em poucos minutos, transformou em fãs da InPar toda a audiência que o escutou atentamente".

Joaquim Falcão de Lima (Director de Marketing, Desenvolvimento de Negócio e Suporte a Clientes)

JUN.2011
...]]> Central de Cervejas e Bebidas http://www.inpar.pt/referencias.html

As Referências InPar

A InPar já acumula importantes referências, relativas a projectos desenvolvidos durante os seus primeiros anos de actividade, em empresas de diversos sectores económicos:
agencia-nacional-qualificação
   
unilever
   
agencia-nacional-qualificação
   
tempo_team_randst
   
solvay-services
   
liberty-seguros
   
galp
   


 
  

                 
acoreana
  
advancecare
  
bes
central de cervejas
  
continente
  
conceptek
 
Sonae
  
 
                 
edp
     grupo_entreposto  
frontcom
 
pestana
 
Vajra
 
tranquilidade
  
jogos-santa-casa
 

    

                 
 CA     Crioestaminal     deco     fnac     rh mais     sumol+compal            
                 

 

 

edp

 

EDP

 2011

Reorganização do Service Desk

Caracterização do futuro Service Desk da EDP com especial ênfase no Diagnóstico ao Service Desk actualmente em funcionamento para suporte a “users” em Portugal e Espanha, avaliação do Modelo de Outsourcing, Benchmark de Melhores Práticas a nível de Help Desk, Grelhas de Avaliação da Qualidade de Serviço, Knowledge Base & Self Service, Processos de entrada de produção de novas Soluções, Processos de Supervisão e Controlo Qualitativos, Segmentação de Users, Gestão de Reclamações, Gestão de Sugestões de Users, Descrição das Funções do Controller do Service Desk e desenvolvimento do respectivo Plano de Actividades
A InPar ajudou-nos a analisar o serviço de ServiceDesk, contribuindo com a sua experiência nas melhores práticas desta área. Identificou os pontos fortes e pontos fracos resultando num conjunto bem estruturado de melhorias que nos orientarão no objectivo de aumentar a satisfação dos utilizadores finais de TI da EDP. A sua prestação de serviços foi dedicada, disponível e muito profissional. Todos os timings foram cumpridos bem como foram disponibilizados os entregáveis acordados inicialmente. Contaremos certamente com a InPar para futuras acções neste âmbito.

Filipe Lucas (Responsável pela Gestão de Serviço da Direcção de Sistemas de Informação)

 SET.2011

 

 

Tranquilidade

 2011

Avaliação da Qualidade de Atendimento

Realização de entrevistas telefónicas com o objectivo de avaliar a Qualidade do Atendimento Interno bem como a Satisfação dos Clientes.
Obrigada por toda a disponibilidade. Está a ser um prazer trabalhar com a InPar.

Susana Mayer (Gabinete de Mercado e Concorrência)

 JUN.2011

 

pt

 

PT Pro

2011

Dinamização de Evento "Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes"

Dinamização de uma sessão intra-empresa sobre “Gestão Eficaz de Reclamações de Clientes” num contexto de Serviços Partilhados.
Joaquim Falcão de Lima
“A participação da InPar numa Sessão de Fim de Tarde da PT PRO foi muito enriquecedora e trouxe uma nova perspectiva ao tema da gestão da relação com o cliente. As temáticas do Customer Experience Management, de superar as expectativas dos clientes, de criar uma relação emocional com eles, para conseguir gerar verdadeiros fãs dos nossos produtos e serviços, são fundamentais na realidade empresarial actual. E a gestão das reclamações, nesta perspectiva, tem de ser encarada como uma oportunidade de melhoria que nos coloca em vantagem face a quem as quer ignorar. A InPar conseguiu explicar estes conceitos de forma muito clara e cativante e foi unânime a opinião de que este é um tema que temos de explorar com maior profundidade e continuamente. Não temos dúvidas em afirmar que o Eng. Rui Santos conseguiu protagonizar um momento de comunicação de excelência e que, em poucos minutos, transformou em fãs da InPar toda a audiência que o escutou atentamente".

Joaquim Falcão de Lima (Director de Marketing, Desenvolvimento de Negócio e Suporte a Clientes)

JUN.2011

edp

EDP

 2011
Avaliação de Soluções de “Knowledge DataBase"

Compilação dos requisitos da futura Ferramenta de Gestão de Conhecimento e avaliação do esforço de implementação da mesma em diversas possíveis Plataformas Tecnológicas.

Sandra Peixoto
Obrigado pela vossa colaboração. Expresso o meu agrado pessoal no trabalho que desenvolveram.

Ricardo Mantas (Direcção de Sistemas de Informação)

 JUN.2011

frontcom

Frotcom International

 2011
Workshop sobre “Como converter Clientes em Fãs num contexto B2B”

Dinamização de um evento intra-empresa sobre Como converter Clientes em Fãs num contexto B2B, com especial ênfase em técnicas e métodos de desenvolvimento da Satisfação e Fidelização de Clientes face à realidade específica da Frotcom International.

Sandra Peixoto
O workshop “Como converter Clientes em Fãs”, realizado no âmbito da nossa reunião anual de parceiros, correspondeu 100% às nossas expectativas. Os temas apresentados (em Inglês) a um bom ritmo e de uma maneira informal, foram essenciais para o bom entendimento e compreensão por parte dos participantes que, convém salientar, eram oriundos dos vários países onde estamos representados. A sessão de trabalho em grupo foi extremamente útil, uma verdadeira fonte de insipiração e motivação que nos permitiu avançar já com a implementação de algumas das ideias aí apresentadas e discutidas. Recomendo este workshop a todos os que procuram dar o máximo para obter o máximo dos seus clientes.

Nuno Liñan da Silva (Chief Marketing Officer)

 MAI.2011

central de cervejas

Central de Cervejas e Bebidas

 2010

Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

Realização de um diagnóstico aos Serviços de Apoio a Clientes, com o objectivo de identificar oportunidades de desenvolvimento de um serviço de qualidade superior, com especial enfoque nas seguintes áreas: Modelo de Outsourcing; Processo de Gestão da Qualidade; Guia de Apoio ao Atendimento.
Sandra Peixoto
A InPar surgiu num momento determinante para a área de Contact Center de Apoio ao Cliente, na medida em que sentimos a necessidade de reavaliar os processos e modelos adoptados e identificar novas oportunidades de melhoria. O trabalho desenvolvido pela InPar permitiu-nos reestruturar alguns procedimentos e apontou caminhos a seguir na persecução de um serviço de apoio ao cliente de excelência.

Sandra Peixoto (Responsável do Contact Center)

OUT.2010
...]]> Galp Energia http://www.inpar.pt/referencias.html Galp Energia

Galp Energia 

2009

Desenho do Portal de Conhecimento de suporte ao Atendimento

Desenho da Arquitectura da Informação de suporte ao Atendimento, corporizada num Portal de Conhecimento, assim como o desenvolvimento dos procedimentos que garantem a respectiva actualização permanente.
João Carlos Lopes
Recorremos à InPar para definir a nossa estratégia de implementação de guiões e scripts de atendimento, no "Centro de Relacionamento com Clientes" da Galp Energia, e posso afirmar com satisfação que os resultados excederam as nossas expectativas. A equipa da InPar definiu uma plataforma integrada de Gestão de Conhecimento para suporte do trabalho do front-end de atendimento (que inclui guiões, scripts e toda a informação complementar necessária para os agentes de atendimento), desenvolvendo um trabalho de excelente qualidade e usabilidade, que mereceu uma aprovação generalizada e que foi imediatamente adoptada para implementação. A InPar é sem dúvida uma empresa que se destaca actualmente, em Portugal, na sua área de actuação.

João Carlos Lopes (Director de Gestão da Relação com Cliente)

JAN.2010
...]]> Call Center e CRM Solutions 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

IFE Group

Call Center e CRM Solutions 2009

 Lisboa, NOV.2009

Entidade Organizadora: IFE - International Faculty for Executives
Participação em mesa redonda sobre o impacto do novo Decreto-Lei 134/2009 na gestão dos Call Centers.

...]]> Seminário sobre o Decreto-Lei 134/2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

Altitude


Seminário sobre o Decreto-Lei 134/2009

 Lisboa, NOV.2009

Entidade Organizadora: Altitude Software
Moderação de uma mesa redonda sobre o impacto do novo Decreto-Lei 134/2009 na gestão dos Call Centers.

...]]> Liberty Seguros http://www.inpar.pt/referencias.html   Liberty Logo

Liberty Seguros 

2009

Diagnóstico ao Serviço de Apoio a Clientes

A sinopse do presente projecto encontra-se protegida ao abrigo do acordo de confidencialidade celebrado com o Cliente.
...]]> CRM 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

IDC


CRM 2009

 Lisboa, SET. 2009

Entidade Organizadora: IDC
Apresentação sobre “Customer Experience Management - As principais diferenças em relação aos tradicionais conceitos de Customer Service e Customer Relationship Management”.

...]]> CC Portugal 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html

APCC


CCPORTUGAL 2009 - The upside of a downturn: Strategic responses to the crisis

 Sintra, MAI. 2009

Entidade Organizadora: APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers
Elaboração de entrevistas aos diversos Key-Note Speakers. Coordenação das mesas redondas. Moderação de mesa redonda sobre “Serviços Especializados”.

Miguel Reynolds Brandão
Obrigado Rui pelo entusiasmo, profissionalismo, dinamismo e iniciativa demonstrada em todos os momentos de colaboração com a APCC. Espero que possamos ainda desenvolver muitos outros projectos.

Miguel Reynolds Brandão (Secretário Geral da APCC)

MAI. 2009

APCC


CCPORTUGAL 2009 - The upside of a downturn: Strategic responses to the crisis

 Sintra, MAI. 2009

Entidade Organizadora: APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers
Elaboração de entrevistas aos diversos Key-Note Speakers. Coordenação das mesas redondas. Moderação de mesa redonda sobre “Serviços Especializados”.

Miguel Reynolds Brandão
Obrigado Rui pelo entusiasmo, profissionalismo, dinamismo e iniciativa demonstrada em todos os momentos de colaboração com a APCC. Espero que possamos ainda desenvolver muitos outros projectos.

Miguel Reynolds Brandão (Secretário Geral da APCC)

MAI. 2009

 


 

 

...]]> Eventos 2009 http://www.inpar.pt/eventos.html PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS EM 2009

IFE

Call Center e CRM Solutions 2009

 Lisboa, Nov.2009

Entidade Organizadora: IFE - International Faculty for Executives
Participação em mesa redonda sobre o impacto do novo Decreto-Lei 134/2009 na gestão dos Call Centers.

Altitude


Seminário sobre o Decreto-Lei 134/2009

 Lisboa, Nov.2009

Entidade Organizadora: Altitude Software
Moderação de uma mesa redonda sobre o impacto do novo Decreto-Lei 134/2009 na gestão dos Call Centers.

APCC


Global Customer Contact Convention 2009

 Edinburgh, Nov. 2009

Entidade Organizadora: CCA Customer Contact Association
Participação na “Global Customer Contact Convention 2009” promovida pela CCA – Customer Contact Association

IDC


CRM 2009

 Lisboa, Set. 2009

Entidade Organizadora: IDC
Apresentação sobre “Customer Experience Management - As principais diferenças em relação aos tradicionais conceitos de Customer Service e Customer Relationship Management”.

APCC


CCPORTUGAL 2009 - The upside of a downturn: Strategic responses to the crisis

Sintra, Mai. 2009

Entidade Organizadora: APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers
Elaboração de entrevistas aos diversos Key-Note Speakers. Coordenação das mesas redondas. Moderação de mesa redonda sobre “Serviços Especializados”.

Miguel Reynolds Brandão
Obrigado Rui pelo entusiasmo, profissionalismo, dinamismo e iniciativa demonstrada em todos os momentos de colaboração com a APCC. Espero que possamos ainda desenvolver muitos outros projectos.

Miguel Reynolds Brandão (Secretário Geral da APCC)

Mai. 2009

DRI


Evento SugarCRM 2009

 Lisboa, Mai. 2009

Entidade Organizadora: DRI
Apresentação sobre “Customer Experience Management - As principais diferenças em relação aos tradicionais conceitos de Customer Service e Customer Relationship Management”.

Paulo Santos
Gostaria de felicitar-te pela fantástica apresentação de ontem no Roadshow SugarCRM... muito profissional e muito clara.

Paulo Santos (Client Service Director da BeChosen)

Mai. 2009

Collab Logo

Evento Collab - Custos, Qualidade, Compliance… 2009, o Ano da Verdade!

Lisboa, Abr. 2009

Entidade Organizadora: Collab
Apresentação sobre “Vantagens e Riscos dos diversos Modelos de Outsourcing”.

IQPC

European Contact Center Week 2009

London, Mar. 2009

Entidade Organizadora: IQPC

Chairman of the “Maximising Operational Efficiency - Best service at minimum Cost” stream of sessions for both days of the Conference.
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