PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS EM 2011
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3ª Edição Workshop InPar sobre Como converter Clientes em Fãs |
Lisboa, Nov. 2011 |
Entidade Organizadora: InPar
Mais uma vez, esgotaram as inscrições na 3ª edição do Workshop InPar sobre "Como converter Clientes em Fãs" que contou com a participação de colaboradores da Prosegur, Jogos Santa Casa, Caixa Geral de Depósitos, Açoreana Seguros, Vodafone, Tempo.
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Global Contact Center 2011 |
Lisboa, Nov. 2011 |
Entidade Organizadora: IFE
Moderação de uma Mesa Redonda sobre "Motivar e maximizar o focus nos Recursos Humanos para garantir um Serviço de Qualidade" que contou com a participação de representantes da |
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Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva
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Lisboa, Out. 2011 |
Entidade Organizadora: ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva
Moderação de uma Mesa Redonda sobre "Tendências do CRM" que contou com a participação de representantes da DRI, Talisma, NextiraOne, Collab e Altitude Software.
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Marketing Digital e CRM |
Lisboa, Set. 2011 |
Entidade Organizadora: IDC
Apresentação no Evento sobre “Como implementar uma Estratégia de Customer Experience Management - Step-by-Step”.
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Business Continuity, Storage & Outsourcing |
Lisboa, Jun. 2011 |
Entidade Organizadora: IDC
Apresentação sobre “Certificação de Profissionais de Customer Service como veículo para a Qualificação dos Serviços de Outsourcing”.
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CC Portugal 2011 – The Social Network Revolution |
Sintra, Mai. 2011 |
Entidade Organizadora: APCC
Apresentação do “Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service” da AproC. |
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Workshop InPar 2011 – 2ª Edição |
Lisboa, Abr. 2011 |
Entidade Organizadora: InPar
Workshop sobre “Como Converter Clientes em Fãs – As melhores práticas internacionais na Gestão do Serviço a Clientes ”.
Esgotaram
as inscrições para esta 2ª Edição, que contou com a presença de
colaboradores de diversas empresas de prestígio, como sejam a Advance
Care, BES - Banco Espírito Santo, Continente Online, Crédito Agrícola,
EDP - Energia de Portugal, Liberty Seguros, Sonaecom / Optimus, Portugal
Telecom, Banco Santander Totta, Zon Multimédia e Movicel.
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Social CRM Strategies for Business |
Madrid, Mar. 2011 |
Entidade Organizadora: BPT Partners
Participação no Seminário “Social CRM Strategies for Business” promovido pela BPT Partners. |
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PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS EM 2010
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Global Contact Center |
Lisboa, Nov. 2010 |
Entidade Organizadora: IFE Group
Moderação de mesa resonda sobre “Conhecer o Cliente para Melhor Servir” com a participação da AIDE – SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA (GRUPO ZURICH), TNT PORTUGAL, RED CATS (LA REDOUTE E VERTBAUSET) e MONTEPIO.
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CRM – Advanced Customer Care and Retention |
Lisboa, Set. 2010 |
Entidade Organizadora: IDC
Apresentação sobre “Implementação de CRM. A importância do levantamento de necessidades para o sucesso de um projecto de CRM”. |
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CC Portugal 2010 – Consumer Experience Innovation |
Sintra, Mai. 2010 |
Entidade Organizadora: APCC
Moderação
de mesa redonda sobre “Tecnologia como alavanca para a Inovação” com a
presença da COLLAB, CISCO, AVAYA, ALCATEL-LUCENT, NEXTIRAONE e ALTITUDE
SOFTWARE. |
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CRM Acceleration Lisbon 2010 |
Lisboa, Mai.2010 |
Entidade Organizadora: DRI
Apresentação
sobre “A importância do levantamento de necessidades para o sucesso de
um projecto de CRM” e moderação de mesa redonda sobre “Social CRM”. |
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Workshop InPar |
Lisboa, Abr. 2010 |
Entidade Organizadora: InPar
Workshop sobre “Como Converter Clientes em Fãs – As melhores práticas internacionais na Gestão do Serviço a Clientes”. |
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Fiquei fã. |
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Helena Matoso (Gestora de Assinaturas da Medipress) |
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Parabéns à InPar pelo programa e pertinência dos temas abordados.
Parabéns ao Rui pela excelente capacidade de comunicação, clareza de
discurso e motivação dos participantes. |
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Magda Lapa (Responsável pela Equipa de Gestão da Qualidade de Serviço dos Jogos da Santa Casa) |
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Vou recomendar a participação nesta acção à restante equipa tendo em
conta os conteúdos 100% direccionados. Os meus objectivos e as minhas
expectativas foram absolutamente cumpridos. |
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Sónia Pacheco (Coordenadora do Serviço de Apoio a Clientes da Optimus) |
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Innovative Sourcing Strategies 2010 |
Lisboa, Mar.2010 |
Entidade Organizadora: IDC
Apresentação sobre “Modelos de Outsourcing no contexto dos Contact Centers”. |
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PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS EM 2009
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Call Center e CRM Solutions 2009 |
Lisboa, Nov.2009 |
Entidade Organizadora: IFE - International Faculty for Executives
Participação em mesa redonda sobre o impacto do novo Decreto-Lei 134/2009 na gestão dos Call Centers. |
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Seminário sobre o Decreto-Lei 134/2009 |
Lisboa, Nov.2009 |
Entidade Organizadora: Altitude Software
Moderação de uma mesa redonda sobre o impacto do novo Decreto-Lei 134/2009 na gestão dos Call Centers. |
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Global Customer Contact Convention 2009 |
Edinburgh, Nov. 2009 |
Entidade Organizadora: CCA Customer Contact Association
Participação na “Global Customer Contact Convention 2009” promovida pela CCA – Customer Contact Association |
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CRM 2009 |
Lisboa, Set. 2009 |
Entidade Organizadora: IDC
Apresentação sobre “Customer
Experience Management - As principais diferenças em relação aos
tradicionais conceitos de Customer Service e Customer Relationship
Management”. |
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CCPORTUGAL 2009 - The upside of a downturn: Strategic responses to the crisis | Sintra, Mai. 2009 |
Entidade Organizadora: APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers
Elaboração
de entrevistas aos diversos Key-Note Speakers. Coordenação das mesas
redondas. Moderação de mesa redonda sobre “Serviços Especializados”. | |
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Obrigado Rui pelo entusiasmo, profissionalismo, dinamismo e
iniciativa demonstrada em todos os momentos de colaboração com a APCC.
Espero que possamos ainda desenvolver muitos outros projectos. | |
Miguel Reynolds Brandão (Secretário Geral da APCC) | Mai. 2009 |
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Evento SugarCRM 2009 |
Lisboa, Mai. 2009 |
Entidade Organizadora: DRI
Apresentação sobre
“Customer Experience Management - As principais diferenças em relação
aos tradicionais conceitos de Customer Service e Customer Relationship
Management”.
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Gostaria de felicitar-te pela fantástica apresentação de ontem no Roadshow SugarCRM... muito profissional e muito clara. |
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Paulo Santos (Client Service Director da BeChosen) |
Mai. 2009 |
 | Evento Collab - Custos, Qualidade, Compliance… 2009, o Ano da Verdade! | Lisboa, Abr. 2009 |
Entidade Organizadora: Collab
Apresentação sobre “Vantagens e Riscos dos diversos Modelos de Outsourcing”.
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 | European Contact Center Week 2009 | London, Mar. 2009 |
Entidade Organizadora: IQPC Chairman
of the “Maximising Operational Efficiency - Best service at minimum
Cost” stream of sessions for both days of the Conference.
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PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS EM 2008
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Call Center e CRM Solutions 2008 |
Lisboa, Nov. 2008 |
Entidade Organizadora: IFE-International Faculty for Executives Moderação de mesa redonda sobre “O Serviço ao Cliente como Factor Diferenciador”.
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| Customer Experience Exchange | Amsterdão, Nov. 2008 |
Entidade Organizadora: IQPC Apresentação sobre "Understanding the Customer Journey and Identifying Customer Moments of Truth".
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| CRM 2008 | Lisboa, Nov. 2008 |
Entidade Organizadora: IDC Apresentação
sobre “Tendências do CRM".
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Estive no evento do IDC e gostei bastante da sua apresentação. Muitos Parabéns! | Sara Vieira Buisel (Pre-Sales Consultant da Vantyx) | Nov. 2008 |
| Contact Centers Portugal 2008 | Lisboa, Out. 2008 |
Entidade Organizadora: APCC Moderação de mesa redonda sobre “Competitividade do Sector de Contact Centers em Portugal".
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| Achieving Excellence in Contact Centers | Brussels, Mai. 2008 |
Entidade Organizadora: Jacob Fleming Conferences Apresentação sobre “The Best Outsourcing Model to Dramatically Improve Your Business".
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I
would like to thank you for your excellent presentation which was
appreciated also by the audience. Your score makes you one of the best
speakers of the conference. Congratulations ! The content and style of
your presentation were really appreciated by the delegates. | Petra Konova (Assistant Manager) | Mai. 2008 |
| Evento Sugar CRM | Lisboa, Mai. 2008 |
Entidade Organizadora: DRI Apresentação sobre “Tendências do CRM".
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Em
nome de toda a equipa DRI venho expressar o nosso profundo
agradecimento pelo inestimável apoio na realização do Sugar CRM 2008. O
sucesso deste primeiro evento nacional dedicado ao Sugar CRM e às novas
tendências do marketing não teria sido possível sem a mais-valia do
vosso contributo. | Diogo Rebêlo (Partner at DRI) | Mai. 2008 |
| European Contact Center Week 2008 | Lisboa, Mar. 2008 |
Entidade Organizadora: IQPC Masterclass sobre “Focusing on Quality Metrics – Achieving Quality Goals For Calls”
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