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QUEM SOMOS
A InPar é uma empresa de Consultoria, criada em Janeiro de 2008, especializada em Customer Experience Management.
O Customer Experience Management corresponde à evolução natural das melhores práticas de gestão das áreas de Customer Service, Contact Centers e Customer Relationship Management, podendo ser caracterizado como "a fusão entre a excelência operacional da empresa e as emoções positivas que esta consegue despertar no seu cliente, de forma consistente, através de todos os canais de contacto e em todos os momentos de interacção”.
A InPar é uma Sociedade por Quotas detida maioritariamente pelo Sócio-Gerente Rui Santos, cuja actividade profissional se desenvolveu na Direcção de unidades de Customer Service e/ou Contact Centers, durante os últimos 18 anos, em empresas de referência em Portugal como a TMN, ONI, ONIWAY e PT Comunicações.
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Para além da consultoria, Rui Santos é também Presidente da Direcção da AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service, Docente na Universidade Católica, onde lecciona Gestão de Satisfação e Fidelização de Clientes e Docente no ISCTE, onde coordena o novo Programa Avançado em Customer Service e lecciona Estratégia de Customer Service.
A InPar é constituída por uma rede de consultores, com elevada experiência profissional nas áreas de Customer Service e/ou Contact Centers em diversas empresas de referência em Portugal, como sejam a Artur Andersen, PT Comunicações, PT Investimentos Internacionais, PT Wi-Fi, SISTEL, Digicontrole, TMN, ONI, Lógica, TLP, Marconi, Interoute, PT Contact, Finca Flichman, Matutano, Milupa, Madeira Engineering Company, D&D Audiovisuais, TMI Portugal, Hill & Knowlton, Contactel / Telemensagem, Contact Cabo Verde, ANA - Aeroportos e Navegação Aérea, MillenniumBCP, Companhia Portuguesa de Seguros de Saúde – Médis, Gestão de Sistemas de Saúde - MultiCare.
HABILITAÇÕES LITERÁRIAS DO SÓCIO-GERENTE RUI SANTOS
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Pós-Graduação em Marketing Management (ISCTE) realizada em regime pós-laboral e concluída em Julho de 2007, com média de 17 valores. |
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International Executive Programme, durante 6 semanas em “regime interno” no INSEAD (Fontainebleau), concluído em Dezembro de 2005. |
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Licenciatura em Engenharia Electrotécnica (Instituto Superior Técnico) no ramo de Sistemas e Computadores, concluído em Dezembro de 1990, com média de 14 valores. |
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Ensino Secundário – Formação complementar em Arquitectura e Design, na Escola Secundária de António Arroio, com média de 15 valores e de 12º ano com média de 17 valores. |
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