Consultoria e Formação em Customer Experience Management
Ajudamos empresas a transformar o serviço ao cliente no seu maior ativo competitivo — aumentando a satisfação, a fidelização e os resultados.
Introdução
Customer Experience, o caminho para a fidelização dos seus clientes
A relação que constrói com os seus clientes é o fator competitivo mais difícil de replicar. A InPar existe para garantir que essa relação é gerida com excelência: em cada interação, em cada canal, em cada equipa.
Dede 2008 a trabalhar com empresas de referência em Portugal, identificamos sistematicamente as melhores práticas internacionais em gestão da experiência do cliente e colocamos esse conhecimento ao serviço dos nossos clientes, através de consultoria especializada, formação profissional e gestão da qualidade no atendimento.
Customer Experience
Formações em Destaque
Formações práticas e focadas em resultados, desenhadas para equipas de atendimento ao cliente e para quem lidera contact centers.
Inscreva-se nas próximas datas.
Customer Experience
Próximos Bootcamps
Sessões curtas de alto impacto sobre os temas mais relevantes em customer experience, comunicação omnicanal e inteligência artificial no atendimento ao cliente.
Não há boocamps agendados.
Customer Experience Management
Consultoria em Customer Experience
Faz sentido investir em satisfação de clientes se eles saírem na mesma? Clientes satisfeitos não são necessariamente clientes fidelizados. A diferença está na qualidade da relação — e é aí que atuamos.
Através de diagnóstico, mentoria e implementação de boas práticas, ajudamos a sua organização a estruturar um serviço ao cliente de excelência: desde a estratégia omnicanal ao feedback de clientes, desde a gestão do contact center às soluções de gamification para equipas.
Ajudamos a sua organização a estruturar um serviço ao cliente de excelência.
Como ajudamos
Gestão da Qualidade no Atendimento
Medir para melhorar. A qualidade do serviço ao cliente não é uma percepção — é um conjunto de métricas mensuráveis e geríveis.
Ajudamos a definir os indicadores certos, a monitorizar o desempenho e a implementar processos de melhoria contínua que se reflectem directamente na satisfação dos clientes e nos resultados do negócio.
Formação Profissional
Formação Profissional para Equipas de Atendimento
As equipas de atendimento ao cliente são a face mais visível da sua empresa. Formá-las bem não é um custo — é um investimento com retorno mensurável.
A inPar oferece um programa completo de formação em comunicação omnicanal, técnicas de venda, escrita com inteligência artificial e muito mais, com conteúdos actualizados e metodologias testadas em contexto real.
Clientes
Empresas que confiam na InPar
Mais de 200 organizações em Portugal e nos países lusófonos já trabalharam connosco para transformar a experiência dos seus clientes.
Apenas os insights que precisa para estar à frente na indústria
Introdução
Artigos e Recursos
Perspectivas sobre customer experience, contact center, formação e as tendências que estão a transformar o serviço ao cliente em Portugal.
Estamos a preparar os próximos artigos.
Até já! 🙂
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